تجربة اسوء بنك فى مصر ( البنك الاهلى المصري)

الكثير من العملاء تفضل البنوك الكبيرة على ان يقوم العميل بفتح حساب بنكى او شراء شهادة او تحويل معاش او خدمات اخرى و يبقى السؤال ما هو افضل بنك يقدم مميزات للعميل و قادر على حل مشاكل العملاء باحترافية دون تعقيدات؟

من خلال تجارب العملاء سوف نأخذ البنك الاهلى المصري مثال على ذلك في حل مشاكل العملاء:

اذا كان العميل بصحته و قادر على الذهاب الى البنك فربما يجد حلول الى حد ما لمشكلته، ولكن اذا كان العميل كبير في السن و مريض ولا يستطيع التحرك ولا يستطيع الذهاب الى البنك فسوف يجد الكثير من الصعوبات في التواصل مع البنك.

واليكم مثال لسيدة كبيرة في السن اصيبت بجلطة وعلى اثرها اصيبت بشلل نصفي و قد تأثر الكلام ايضا ولا تستطيع الحركة ولا السير ولا التحدث و تعيش مع ابنتها و بطبيعة الحال لديه علاج شهرى و تحاليل و علاج طبيعى يستهلك الكثير من المال و البنك بالنسبة له هو الوسيلة الوحيدة لصرف المعاش الخاص به ليساعدها على اعباء مرضها، و حدثت اول مشكلة له بالبنك وهى تحديث البيانات و انتهاء صلاحية الفيزا الخاصة بصرف المعاش من البنك وهنا يأتى دور البنك و كالمعتاد من خدمة العملاء انهم لن يستطيعوا فعل اى شئ له، كيف ذلك؟

وهنا يأتى دور موظف خدمة العملاء و بالتسلسل حتى مدير الفرع بان يجب احضار صاحبة الحساب لاصدار فيزا و تحديث البيانات فكيف تحضر وهى لا تسطيع السير او الخروج بسبب مرضها .

رد الموظف يمكن احضارها فى سيارة اسعاف او سيارة خاصة ، المشكلة الثانية من الموظف يجب ان تكون تتحدث لكى يتم استخراج الفيزا و تحديث البيانات ، والحالة هنا أنها لا تستطيع الحركة او التحدث معنى ذلك من لا يستطيع التحدث يقوم البنك بالحكم عليه بالموت و اصدار شهادة وفاة وهو حى لان العميل لا يستطيع التصرف فى حسابه الذى يضع به امواله او صرف معاشه.

وعن خدمة الزيارة المنزلية نفس الردود و نفس الشروط يجب ان تتحدث حتى يتم عمل الخدمة المطلوبة.

لماذا يقوم موظفي البنك الاهلى المصرى بالتعنت و التمسك بالروتين القاسي لمريض باقى له ايام او شهور معدودة ولا يستطيع فعل شئ و كان يقول ان اضع اموالى فى افضل بنك و تاتى الظروف المرضية لتكشف ان افضل بنك هو في الاساس اسوء بنك فى مصر لا يهتم بخدمة العملاء المرضي او كبار السن.